Dirección de operaciones y aprovisionamiento como clave de innovación y ventaja competitiva para entornos ETO en Mass Customization

Laburpena

Actualmente el entorno económico es global y en presencia de una importante crisis económica. Para que las empresas puedan subsistir en el tiempo, es necesario que se centren en la creación de valor para el cliente mientras generan los suficientes flujos de dinero de manera sostenible. El entorno competitivo actual se caracteriza por ser turbulento, con incertidumbre en la demanda, en donde los clientes buscan una gran variedad de productos, personalizados, en pequeños lotes, a costes razonables y cuya entrega sea rápida. Por otra parte, la innovación no solo debe centrarse en la innovación tecnológica o de productos/servicios, sino también en los procesos de gestión que buscan la excelencia operacional. Actualmente hay que dar un paso más allá para evolucionar y complementar la filosofía de Lean Management hacia sistemas que nos permitan competir en los entornos mencionados, lo que nos lleva hacia estrategias de Mass Customization (MC) o de personalización en masa. En este trabajo nos centramos en estrategias de cumplimiento de pedidos ETO de máquinas o proyectos de gran valor añadido, generalmente únicos. Se investiga sobre las claves de las operaciones industriales que contribuyen en dar soporte al crecimiento de los diversos negocios de la empresa, de manera sostenible en el tiempo y pensando en el medio-largo plazo. Un área de muchas empresas industriales que es estratégica para lograr la Excelencia Operacional son las Compras y Aprovisionamientos. Esta Tesis Doctoral está orientada hacia la búsqueda de la Excelencia Operacional a través de un modelo. Como resultado de la investigación se obtiene: ¿ Un modelo teórico de Aprovisionamientos que sirva de aplicación para empresas ETO que trabajen o quieran trabajar en entornos de MC. ¿ Modelos que identifican y cuantifican el impacto que tienen en el proceso de Aprovisionamientos, las variables de entrada sobre las variables de salida o respuestas, describiendo el desempeño de la gestión de cadena de suministro ETO en MC, para la obtención de conclusiones.