Planteamiento y aplicación de modelos de gestión en empresas de servicios con incorporación de tecnologías de la información y la comunicación

Abstract

La tesis describe el papel de las tecnologías de la información y la comunicación como sustento de la gestión empresarial a lo largo de la cadena de valor de la empresa y su repercusión en el capital humano, en la organización y en las relaciones con todos los integrantes de la misma. Más concretamente, su enfoque tecnológico se centra en dos tecnologías: los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y el negocio electrónico (e-business).Estos dos sistemas no deben considerarse meras herramientas de gestión que facilitan la dirección, ya que su implantación afecta directamente a la estrategia empresarial, y suponen un nueva visión de la organización que se materializa en un nuevo modelo de empresa, en donde el flujo de información entre empresas, cliente y empresas, y empleados transforma las relaciones dentro y fuera de la organización creando nuevas redes de empresas colaborativas, basadas fundamentalmente en la confianza. En definitiva, se resalta como valor empresarial, una ventaja competitiva reciente: el conocimiento.La tesis comienza con una pequeña introducción histórica que recorre los cambios tecnológicos de la sociedad y su repercusión sobre las empresas, haciendo referencia a la evolución del mercado, del software y del hardware, para dar lugar desde los primeros paquetes de gestión empresarial hasta llegar a las aplicaciones de planificación de recursos empresariales. También pretende explicar que son estos sistemas, abordar toda la problemática de su implantación, y, en definitiva como afectan a la estrategia empresarial.Por otra parte, desde el nacimiento de la red de Internet, se expone la evolución del comercio electrónico y su incorporación en la empresa desgranando cada uno de los eslabones de la cadena de valor.