Metodología para la implantación de la calidad total en empresa fabricante de equipos electrónicos

Abstract

Los objetivos que se pretenden con esta Tesis Doctoral son, en resumen, realizar un estudio de la Calidad Total, entendida como estrategia de gestión global de una empresa orientada a la Calidad, repasando y profundizando en sus aportaciones. Asimismo se persigue analizar el proceso de producción de equipos electrónicos y los problemas de calidad que se plantean, revisando el marco normativo y las distintas actividades de certificación y referenciación externa de la calidad, con el fin último de poner los fundamentos de mejora continua en todas las actividades de una empresa tipo ficticia, que se han situado en el sector de la iluminación. Se proponen un conjunto de modificaciones a la norma UNE/EN/ISO 9001 para que se aborden en ella ciertos aspectos de la empresa insuficientemente tratados, como por ejemplo lo concerniente a la Atención al Cliente, Area Comercial, Recursos Humanos, Seguridad del Producto, Mantenimiento, Administración y Finanzas y Técnicas Estadísticas.