Rendimiento laboral y conductas de ciudadanía organizacionalsu relación con factores psicosociales en muestras de guardias civiles

Résumé

RENDIMIENTO LABORAL Y CONDUCTAS DE CIUDADANÍA ORGANIZACIONAL: SU RELACIÓN CON FACTORES PSICOSOCIALES EN MUESTRAS DE GUARDIAS CIVILES. Autor: D. José Francisco Jurado Del Pozo. Directora: Dra. Doña Gabriela Elba Topa Cantisano. El conjunto de estudios desarrollados por esta tesis ofrece importantes aportaciones de cara al futuro de nuevas investigaciones encaminadas a potenciar el área de Recursos Humanos en la Institución de la Guardia Civil. En primer lugar, esta tesis aporta evidencias acordes con la línea de investigación relativa a que la introducción del estado del contrato psicológico supone una importante evolución en cuanto al contrato psicológico, pasando de tener un carácter mayormente descriptivo a otro con mayor capacidad predictiva y explicativa de factores de gran relevancia para las organizaciones como los son las conductas de ciudadanía organizacional y la satisfacción laboral. Estos resultados suponen un apoyo importante al modelo de contrato psicológico propuesto por Guest y colaboradores (Guest, 1998; Guest y Conway, 2002). Para Guest (1998), una de las limitaciones de la investigación precedente sobre el contrato psicológico era el hecho de preocuparse más por explicar las diferencias en el contenido del contrato psicológico, que averiguar cómo esas diferencias se traducen en diferentes consecuencias para el individuo y la organización. Del mismo modo, los resultados obtenidos están en consonancia con otras investigaciones en las que se han propuesto modelos explicativos de la influencia del estado del contrato psicológico más allá del poder predictivo del contenido. En este sentido, son especialmente relevantes las conclusiones sobre la “salud psicológica” (Gracia et al., 2006) y sobre el “compromiso organizacional” (Estreder et al., 2004). Igualmente, nuestros hallazgos son coincidentes con otros resultados significativos del poder explicativo del estado del contrato psicológico sobre las conductas de ciudadanía organizacional (Gracia, Peiró y Mañas, 2005), así como, sobre la satisfacción laboral (Estreder et al., 2004). En segundo lugar, y tomando como referencia la teoría DRL, esta tesis aporta evidencias que apuntan a que el Apoyo Organizacional se convierte en la dimensión de la variable demandas y recursos laborales que predice un mayor nivel de satisfacción laboral. Este resultado supone un apoyo importante a la teoría de Demandas y Recursos Laborales de Bakker y Demorouti, (2013), y además, está en consonancia con una importante proposición de esta teoría la cual establece que las demandas y recursos laborales son los factores desencadenantes de dos procesos relativamente independientes, conocidos como proceso de deterioro de la salud y proceso motivacional. Así pues, mientras que las demandas laborales son los principales predictores de variables como el agotamiento o los problemas de salud psicosomáticos (p.ej., Bakker, Demerouti y Shaufeli, 2003; Hakanen et al., 2006), los recursos son por lo general los predictores más importantes de la satisfacción en el trabajo, la motivación y el engagement (Bakker et al., 2007; Bakker et al., 2010). En tercer lugar, teniendo como base el importante papel de la teoría DRL en la predicción del rendimiento laboral, en la presente tesis se han encontrado evidencias acerca de que dentro de la variable demandas y recursos laborales, nuevamente la dimensión apoyo organizacional, es la dimensión que más incrementa la proporción de la varianza explicada con respecto a la dimensión de rendimiento en la tarea de la variable rendimiento laboral. Concretamente, los datos muestran que de nuevo cuanto mayor apoyo organizacional presenten los Guardias Civiles de la muestra, mayor rendimiento en la tarea obtienen los mismos. Estos datos están en consonancia con la línea de investigación planteada por Bakker, Demerouti y Verbeke, (2004), relativa a la contribución de las demandas y recursos laborales en la predicción del rendimiento laboral. En cuarto lugar, centrándonos en el papel de la variable job crafting, la presente tesis aporta evidencias acerca de que esta variable juega un papel primordial, ya que los datos obtenidos apuntan a que el job crafting se convierte en un importante predictor de la dimensión del rendimiento contextual, es decir, aquel rendimiento que comprende las actividades encaminadas a mantener el ambiente interpersonal y psicológico en donde se desenvuelve el núcleo técnico. Concretamente se ha puesto de manifiesto que cuanto mayor es la puntuación de los Guardias Civiles de la muestra en el proceso en el que éstos influyen en sus puestos de trabajo (job crafting), mayor es su rendimiento contextual. Finalmente, en virtud de una nueva línea de investigación que supone el presente trabajo al valorar las dos dimensiones del job crafting (individual y colaborativo), se ha puesto de manifiesto un dato significativo y contrario a lo esperado dada la naturaleza de las características del trabajo que desempeñan los Guardias Civiles (donde por norma general no se trabaja solo), y es que el job crafting individual, es el factor que más incrementa la proporción de variable explicada con respecto a la dimensión del rendimiento contextual por encima del job crafting colaborativo. En resumen, esta tesis hace varias aportaciones en el sentido de ampliar el marco teórico y el conjunto de aspectos estudiados relativos a la relación entre diversos factores psicosociales con las conductas de ciudadanía organizacional, así como con el rendimiento y la satisfacción laboral. Por lo tanto, los datos obtenidos en esta tesis son esperanzadores, y aún asumiendo diversas limitaciones en los estudios, proporcionan a la Institución de la Guardia Civil importantes implicaciones prácticas y de intervención.