Financial processes outsourcing in pharmaceutical companiescase Studies in the European Union

Abstract

En las últimas décadas las compañías se han enfrentado a mercados más competitivos, en los que los márgenes de los negocios se reducen. Como respuesta a ello, múltiples organizaciones, desde principios de los años 1980s, empezaron a revisar la estructura de sus costes administrativos y financieros con el afán de poder encontrar posibles modelos que contribuyeran a la reducción de los costes de gestión, a la vez que mejorar la calidad del servicio. A partir de aquí, surgieron los modelos de externalización, principalmente en aquellas áreas de soporte o transaccionales que tienen un menor impacto en la relación con los clientes, como podrían ser finanzas, recursos humanos, compras y sistemas de información. El presente estudio trata de profundizar en el análisis de los modelos de externalización aplicados en compañías de la industria farmacéutica en relación con un grupo de empresas consideradas como “referencia en la externalización”, en el ámbito de la Unión Europea (UE). Del análisis realizado se puede inferir que las empresas farmacéuticas avanzan hacía modelos avanzados de externalización. Asimismo, se identifica una clara tendencia generalizada hacía el uso de modelos de Business Process Outsourcing en detrimento de los Shared Service Centers.