Whatsapp en la toma de decisiones estratégicas y operativas en una organización en crisis: Una experiencia con “role playing”

Resumen

Este trabajo pretende estudiar si el uso de herramientas de trabajo virtual, sin coste, tipo WhatsApp, pueden ser aplicadas en la toma de decisiones estratégicas y operativas de los equipos directivos como medida de ahorro. Esta prueba se realiza con estudiantes de Trabajo Social, ADE e Ingeniería (36 grupos de 4 personas, 144 personas), con un caso diseñado ad hoc que simula una organización del Tercer Sector en crisis. En la elección de esta herramienta se ha tenido en cuenta su uso generalizado por los jóvenes. Los resultados indican que las propuestas de generación de ingresos son más frecuentes que las de ajuste de gastos. Además, frente a la reducción de plantilla y tiempos de trabajo planteadas por alumnos de Ingeniería y ADE, los de Trabajo Social se decantan por medidas de ajuste de otros gastos. Se establece, también, una relación significativa y positiva entre el uso de WhatsApp y los procesos cognitivas vinculados a la toma de decisiones. En futuras investigaciones pretendemos ampliar este experimento a otras universidades, titulaciones y estudiar otras variables sociodemográficas y resultados individuales.